ExPlay Value ExPlayが提供するCXサービスの特性

1. 01

   VALUE

   グリーグループが提供する多様なサービス運営実績

   私たちには、2004年より提供してきたGREEプラットフォームサービスからメタバースまでさまざまなプロダクトを支えた実績があります。
   グリーグループで培ったオペレーションオペレーション構築〜運営経験を生かしたサービス展開が他社にはない大きな強みです。

2. 02

   VALUE

   累計6,300万件を超えるメール応対実績！

   最大月間30万件を超えるお問い合わせに対応。ブランドやブランドの世界観を活かしたオリジナルなコミュニケーションからイベント・障害発生時等の突発的な着信増大時に速やかにお問い合わせを返信するオペレーションを構築。
   プロダクトやユーザーニーズに応じたCXサービスを提案します。

   
3. 03

   VALUE

   ゲームやエンタメにとどまらず、ECやフィットネスなど、
   サービスモデルにあわせたオペレーションを構築

   新規サービスをスタートする際に必要となるのは事業フェーズにあった柔軟なオペレーション体制の構築と適正なサービスレベル。
   グリーで経験したBtoC事業の豊富な経験を生かして企業成長に伴走するCS体制を構築します。

4. 04

   VALUE

   CS満足度向上〜LTV貢献まで事業フェーズにあわせたCXサービスを提供

   ExPlayのメソッド「LIVE Writing」を生かしたファンコミュニケーションにより満足度を30%改善するなどさまざまな施策を展開、LTV向上に向けた取り組みも。

   

   あたかも目の前で会話をしている
   ような、
   臨場感やその時々の
   シチュエーションに合わせた文章作成。

   

   ExPlayのCXで
   顧客満足度が向上します。

   

   ※ ExPlayのCXに切り替えられた某クライアント様の満足度調査データ

   コミュニケーターひとり一人が、お客さまからお寄せいただいたお問い合わせにオリジナルの文章でご案内します。
   1人ひとりのご利用状況や心の動きに応じたきめ細やかなコミュニケーションにより、お客さまの満足度が向上します。

5. 05

   VALUE

   LINEやチャット、X（旧Twitter）を通したアクティブサポート

   メール以外のチャネルでのお客さま応対やサービス運営に関わるリスク検知をご提供します。

   • お問い合わせ監視

     

     業務内容

     夜間帯のお問い合わせ監視

     期待効果

     サービスの障害をいち早く検知し影響を最小化

   • ソーシャルメディア
     アクティブサポート

     

     業務内容

     X等（旧Twitter）ソーシャルメディアでのお客さま応対業務

     期待効果

     リテンションを高めサービスへのロイヤリティを向上

   • ストアレビュー 返信

     

     業務内容

     Apple/Googleのストアレビューへの応対業務

     期待効果

     ASO対策としてアプリ評価レート改善
6. 06

   VALUE

   各種CRMソリューション導入・多言語サポート提供実績

   国内海外問わず利用されているCRMツールの導入実績があります。
   また、パートーナー企業と連携し、全世界にグローバルにカスタマーエクスペリエンスを提供しています。