RECRUIT 採用情報

加藤：主に、お客さま応対の管理と推進、それに伴うクライアント企業とのコミュニケーションや定例ミーティングの実施が基本となります。また、オペレーションの見直しといった業務改善や、チームメンバーの業務管理・育成など、メンバーのマネジメントもメインのお仕事となります。

佐藤：チームメンバーのマネジメントについては、一人ひとりと面談する時間を多く設けていることが特徴かと思います。例えば、モチベーションの変化に気付いたときや、担当するゲームタイトルでその方が得意とする分野のイベントが開催されるときなどは、こちらから積極的に声がけをしています。

加藤：特に意欲のあるメンバーからは、「〇〇について相談させてください！」と自発的にリクエストをいただくことも多いので、常に一緒になってチームの課題を解決できる方法を模索しています。

佐藤：私はExPlayに入社する前は10年以上コンタクトセンターに勤務していたのですが、一般的なコンタクトセンターは効率や成果を一番に重視していることが多いかと思います。しかしExPlayは、お客さま一人ひとりに寄り添った応対により、”こころが動く体験を、世界に届ける。” というカスタマーエクスペリエンスの実現を目指しています。それは時間をかけて追求していくことなので、日々ハイレベルな「サービス品質」をつくりながら、一方で効率性も同時に追求していくという点が、難しさでありやりがいでもあります。

加藤：ExPlayは、カスタマーエクスペリエンスの実現に向け、前例のないことに挑戦する機会が多いので、私は常にクリエイティビティが求められる点に難しさを感じます。今までの経験を踏まえて＋αで考えるのではなく、本当に一から発想を変えて新しい取り組みにチャレンジするとき、まずはマネージャーの立場からそれらを突き詰めなければなりません。もちろんそれを実行するのも簡単なことではないので、柔軟でクリエイティブな発想が求められます。

佐久間：私はちょうど1年程前に、品質管理の部署から異動して現在のポジションに就きました。これまで第三者の視点から「もっとこういうところを改善できたらいいのにな」と思っていたことが、実際にチームのマネージャーという立場から見ると改善にはさまざまなハードルがあることがわかり、日々その難しさを実感しています。
その一方で、メンバーの皆さんが品質に対して毎日ものすごく真摯に取り組んでくださっていて、秘めていた想いを直接伺えるようになったことは嬉しい変化でもありました。

佐藤：佐久間さんのおっしゃるとおり、ExPlayの強みであるメンバーの感性・個性の豊かさは、それだけ皆さんの感受性が豊かであるということなので、一人ひとりに対して細かな気配りや心配りを心がけるということは、チームの規模が大きくなるにつれて難易度が上がりますが、マネージャーとして大切にしたいことですよね。

佐藤：責任のある仕事をお任せいただけることが多いので、チームとして取り組みが成功したり目標を達成したときは、メンバーの皆さんと一緒に大きな喜びを感じることができます。また、これはExPlayの特長だと思うのですが、社長や部長陣との距離がかなり近いので、私の意見を尊重してくださったり、それが実現したときはより会社全体の運営に貢献できているという実感がわいて大きなやりがいに繋がっています。

佐久間：私も佐藤さんのおっしゃるとおり、自分のことを信じてチームや今の業務をお任せいただけているんだと実感することが多々あります。困ったときにはいつでも相談できるような仲間や先輩もいますし、部長の皆さんをはじめ社長とも個別でお話できる機会が多いので、自分自身としてもチームをまとめていくんだというモチベーションが常に高い状態でいることができています。
それから、メンバー一人ひとりと時間をかけて向き合うことで、皆さんの成長を感じられたりご自身でも成長を実感いただけたときは、特別なやりがいを感じますね。

佐藤：チームメンバーのマネジメントについては、一人ひとりと面談する時間を多く設けていることが特徴かと思います。例えば、モチベーションの変化に気付いたときや、担当するゲームタイトルでその方が得意とする分野のイベントが開催されるときなどは、こちらから積極的に声がけをしています。

佐久間：私のチームも、担当タイトルに対して愛情深く特別な気持ちを抱いている方が多いですね。一方で必ずしも全員がはじめから表現力が豊かというわけではないので、そういった方に対しては、「その時どう考えた？」「それはなぜだと思う？」と深堀りして、日常的に自分の言葉で自分の感情を表現していただけるように気を配っています。

加藤：ExPlayは女性や若い世代のメンバーが多いので、私は自分の価値観を押し付けないということを意識しています。最初から決めつけずにちゃんと話を聞いたり、なにかを説明する際は時間を長く設けて、しっかりと納得いただけるよう理由や背景も含めて慎重にお伝えするようにしています。

加藤：やはり人のために何かをしたいというマインドを持っている方や、成長したいという向上心を持っている方が合っているかと思います。個人的にはポジティブで、現状維持ではなくより良くしようと一緒に成長を目指せる方と一緒に働きたいですね。

佐藤：ExPlayの社風としては、受け身ではなく自主的に行動できる方が合っていますよね。それから先ほど加藤さんからのお話でもありましたが、チームのメンバーは女性が多いので、「この人のようになりたい」と目指すべき姿になっていただけるような、女性のマネージャーが今後増えていくと嬉しいです。

佐久間：私は女性マネージャーとしてなにか特別に意識していることはありませんが、佐藤さんのおっしゃるとおり、チームの皆さんにとってのロールモデルというか、目指すべき存在になりたいと思っています。私はもとからポジティブということもありますが、いつも笑って楽しそうにしていると思うので、そんな存在になれていたら嬉しいですね。

佐藤：前職の業種については、正直あまり関係ないと思っています。最近ではアパレルなどの異業種から入社された方もいらっしゃいますし、初めての方に対してのフォローは手厚いので、やる気だったり自主性やモチベーションの高さ、明るさがあればご活躍いただけるかと思います。

加藤：私も業種についてはほとんど関係ないと思っています。もちろんCS業界でのご経験を活かすこともできますし、未経験の方がなにごとも吸収しやすいという面もあるかと思います。一つあるとすれば、基本的なPCのスキルを持っていたり、インターネット業界やゲームにしっかりと興味や関心を抱ける方が向いているかと思います。特にExPlayはスマホゲームの応対が中心なので、扱っているサービスと自然と楽しく向き合える方でないと、苦に感じてしまうことがあるかもしれません。

佐久間：私はExPlayに入社するまでは一切スマホゲームをやったことがなかったんです。でも今となってはすぐにアプリをインストールして、楽しくゲームプレイをしながら自分で理解を深めています。なので、ゲームが好きだったりもっと理解したいという探求心の大きさが大事だと思いますね。

佐藤：まずは、5年後、10年後の変化に適応しながら、チームのメンバー一人ひとりに合ったビジョンをしっかりと考え、長く働いていただける環境をつくりたいと思っています。
また、これは私一人のビジョンではなくなってしまいますが、ExPlayがカスタマーエクスペリエンスのモデルケースになってCS業界を変えていきたいという夢もあるので、現場のマネージャーとして少しでもその一助を担えればなと考えています。

加藤：私はシンプルに、楽しくやりがいを持って仕事ができるチームのマネージャーでありたいです。それが結果として良い成果を出したり、長く勤めていただけることに繋がるかと思うので。素直に楽しいと思えたり、自分の成長をポジティブに考えられるようなチームにしていこうと、日々メンバーとコミュニケーションをとりながら伝え続けたいですね。

佐久間：私は、メンバーの皆さんがカスタマーエクスペリエンスの実現に貢献できているということを実感できるような環境を整えたいです。それぞれのメンバーがチームや会社に貢献したいという情熱を持っていながらも、どうしても毎日の業務が当たり前になってしまったり、素晴らしい応対を生み出してもお客さまからの反響がないとやりがいを実感しづらいということもあります。なのでマネージャーとしては、皆さん一人ひとりが成長ややりがいを感じられるような環境を日々築きあげ、それが仲間、チーム、会社へのエンゲージメントに繋がるようになると嬉しいなと考えています。