DIVISION 部署・メンバー紹介
CX DIVISION CX事業部
感性を生かしたコミュニケーションで、
カスタマーエクスペリエンスの無限の可能性を追求する
私たちの強みは、スタッフひとり一人の感性を生かしたコミュニケーションスキルです。
常にお客さまのこころの声に寄り添った応対でお客さまの気持ちを感知し、応え、心を動かしつづけます。
ExPlayは、サポート窓口をマーケティング視点の新機軸として捉え、お客さまとクライアントのエンゲージメント向上や特別なロイヤリティの醸成に貢献していきたいと考えています。
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K.S2018年入社シニアマネージャー -
Y.K2014年入社マネージャー -
N.I2021年入社マネージャー
MC DIVISION マーケティングコミュニケーション事業部
こころが動く体験をデザインする
私たちはお客さまとのコミュニケーションを重視し、サービスや商品のファンづくりを大切にしています。企業やブランドの核となるストーリーを通じて、お客さまの心を捉えコミュニティを形成し、顧客ロイヤルティを強化します。そしてお客さまとの深い信頼関係を築き、顧客満足度を向上させることで、企業やブランドの成長を促進いたします。
DR DIVISION デジタルリスク事業部
より楽しく幸せな毎日のために、
より効率的で自由公平な社会のために
私たちは、風評被害によるブランド毀損や消費者問題などインターネット上で生じるさまざまなリスクへの対応、またお客さまが安心安全にサービスをお楽しみいただくための環境整備を行っています。
グリーグループの経験と実績をベースにテクノロジーとヒューマンスキルを組み合わせ、予防・検知・インシデント対応まで一貫したサービスをご提供できることが私たちの強みです。
CORPORATE DIVISION コーポレート部
多様な個性を大きな組織の力へ
ExPlayが何よりも大切にしているのは、社員一人ひとりの「個性」です。
採用から研修プログラム、実際の業務に至るまで、共に働くメンバーの個性や感性、オリジナリティを大切にし、それらを存分に発揮できる環境を整えています。
多くの個性があるからこそ、創造的な会社・組織づくりを可能にし、唯一無二の個性を組織の力に変えることこそがExPlayの大きな強みです。
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S.E2017年入社マネージャー -
I.K2017年入社 -
S.I2019年入社
K.S
2018年入社
CX事業部
シニアマネージャー
- 現在の業務内容とやりがいを感じる瞬間を教えてください。
- 外販タイトルを担うCSのグループ全体の管理や、会社全体の数値やシステムの管理が主な業務となります。
チームの皆さんと一緒にお仕事をするなかで、一人ひとりの成長を感じられる行動や成果を見ることが出来た時や、世の中のお客さまに受け入れられていると実感できる成果を目にすることがやりがいでもあり、モチベーションに繋がっております。
- ExPlayの特長や魅力を教えてください。
- 一言でいうと「体験を大切にしている会社」だと感じております。
オフィス一つとっても細部までにこだわり、仕事をしながらも五感で色々なことを感じるとることができ、体験を大切にそれを徹底されております。
そういった取り組みが働く仲間の成果やアウトプットに直結していると思っております。
Y.K
2014年入社
CX事業部
マネージャー
- 現在の業務内容とやりがいを感じる瞬間を教えてください。
- 数十名が所属しているチームのマネジメントをしています。
主にチームの運営管理やメンバーの育成、クライアントさまとのコミュニケーション、課題改善への取り組みなどを行っています。
お客さま応対のプロとして、お客さまやクライアントさまから感謝のお言葉をいただくことや、管理者として、メンバーの成長をみることにやりがいを感じます。
- ExPlayの特長や魅力を教えてください。
- チャレンジする機会がたくさんあるところが魅力です。それが成長する機会となるため、やりがいや達成感を感じることができます。
その分大変なこともありますが、一緒に働く仲間が支えてくれるため、安心して取り組むことができます。
N.I
2022年入社
CX事業部
マネージャー
- 現在の業務内容とやりがいを感じる瞬間を教えてください。
- お客さま応対を担当するCX事業部のマネージャーとして、チーム全体のマネジメントやクライアントさまとのコミュニケーション、課題解決に努めています。
やりがいはお客さまの期待を超える顧客体験を創出できたときです。
クライアントさまとコミュニケーションをとり、目線を合わせてゴールを描き、ExPlayの強みを最大限活かせるようプランニングしてチーム一体となり取り組んだ結果、お客さまにその想いが届き目に見える成果が出たときは本当にうれしく、やりがいを感じます。
- ExPlayの特長や魅力を教えてください。
- やはり、コミュニケーションを大切にしているところが強みです。
応対を通じてお客さまとのコミュニケーションに心を込めているのはもちろん、クライアントさまとのコミュニケーションにおいても、先方のご依頼の意図や背景まで想いを馳せ、描いていらっしゃる状態をしっかりと形にできるよう対話・提案・実践できるところが他社にはない特長であると考えています。
S.E
2017年入社
コーポレート部
マネージャー
- 現在の業務内容とやりがいを感じる瞬間を教えてください。
- 主に採用と総務業務全般を担当しております。
以前は応対業務の管理者を担当しておりましたが、現在は全社的な視点で物事を考えることが多く、グリーグループ内のご担当や社内の様々な部門の皆さんと協業しながら、会社づくりに携わることができることにやりがいを感じております。
- ExPlayの特長や魅力を教えてください。
- Corporate Philosophyに基づく会社運営が徹底されており、会社として目指すべき方針が明確であることはExPlayの特徴であり、強みだと思います。
グリーグループの安定した基盤がありながらもベンチャー企業のようなスピード感があり、自身が望めば現在の担当業務の範囲を超えて、様々なことにチャレンジできる環境があるのも、ExPlayの良い点だと思います。
I.K
2017年入社
コーポレート部
- 現在の業務内容とやりがいを感じる瞬間を教えてください。
- トレーナーとして、社内外の研修を担当しています。
研修ごとに、参加者の人柄もバックグラウンドも異なり、目的も異なります。
そのため、研修ごとにコンテンツを変えるだけでなく、トレーナーである自身の意識や立ち居振る舞いも変えるようにしています。
研修が終わった後に、「成長できた」「変化できた」と感じていただくことがやりがいです。
- ExPlayの特長や魅力を教えてください。
- 感性を大切にしているところが特長であり魅力だと思っています。
色、音、温度と、本当にささやかなところまで感じ取り、考え、表現する会社です。
…と書くとなんだか特別なことのように感じられるかもしれません。
しかし実は、社内のちょっとしたやり取りにおいても意識しています。
例えば「このスライド資料の色、伝えたい内容にあっているかな」「内容としては正しいけど、強い語調になっているから言い換えよう」などです。
感性を大切にしているからこそ、相手を思いやる社風がつくられているとも思っています。
S.I
2019年入社
コーポレート部
- 現在の業務内容とやりがいを感じる瞬間を教えてください。
- 現在は人事労務担当として給与計算や入社・採用関連など、社内で働くメンバー一人ひとりのサポートや、日々の働きやすい環境づくりに携わっております。
メンバーが活躍している姿をみれることや、なにか相談を受けて解決した際に前向きな言葉や感謝の言葉をいただくと、この仕事をしていて良かったと感じます。
- ExPlayの特長や魅力を教えてください。
- 日頃のやりとりの中でも丁寧な言葉選びをされている方が多く、言葉でも文章でも丁寧なコミュニケーションが感じられます。
お客さまのことを第一に考えることはもちろんですが、働くメンバー同士もお互いに感謝や思いやりの気持ちがあり、支えあってお仕事をしています。
また、会社全体でメンバー一人ひとりを大切にしてくださるため、常に相談しやすい環境があるのも働きやすさに繋がっていると思います。