佐藤：チームメンバーのマネジメントについては、一人ひとりと面談する時間を多く設けていることが特徴かと思います。例えば、モチベーションの変化に気付いたときや、担当するゲームタイトルでその方が得意とする分野のイベントが開催されるときなどは、こちらから積極的に声がけをしています。

佐藤：私はExPlayに入社する前は10年以上コンタクトセンターに勤務していたのですが、一般的なコンタクトセンターは効率や成果を一番に重視していることが多いかと思います。しかしExPlayは、お客さま一人ひとりに寄り添った応対により、”こころが動く体験を、世界に届ける。” というカスタマーエクスペリエンスの実現を目指しています。それは時間をかけて追求していくことなので、日々ハイレベルな「サービス品質」をつくりながら、一方で効率性も同時に追求していくという点が、難しさでありやりがいでもあります。

佐藤：佐久間さんのおっしゃるとおり、ExPlayの強みであるメンバーの感性・個性の豊かさは、それだけ皆さんの感受性が豊かであるということなので、一人ひとりに対して細かな気配りや心配りを心がけるということは、チームの規模が大きくなるにつれて難易度が上がりますが、マネージャーとして大切にしたいことですよね。

佐藤：責任のある仕事をお任せいただけることが多いので、チームとして取り組みが成功したり目標を達成したときは、メンバーの皆さんと一緒に大きな喜びを感じることができます。また、これはExPlayの特長だと思うのですが、社長や部長陣との距離がかなり近いので、私の意見を尊重してくださったり、それが実現したときはより会社全体の運営に貢献できているという実感がわいて大きなやりがいに繋がっています。

佐藤：一番は、やはり感性が豊かな方が多いと思います。趣味の散歩に出かける度に、咲いているお花や、天気、木の様子などを見て、それを言語化して応対に活かされている方もいれば、日夜担当タイトルのゲームプレイをして独自の方法で理解を深めている方もいらっしゃいます。そういった方々と密なコミュニケーションをとり、日々の努力で学んだことをしっかりとアウトプットとして活かせる場を最大限に設けることが、自身の役目だと思っています。

佐藤：ExPlayの社風としては、受け身ではなく自主的に行動できる方が合っていますよね。それから先ほど加藤さんからのお話でもありましたが、チームのメンバーは女性が多いので、「この人のようになりたい」と目指すべき姿になっていただけるような、女性のマネージャーが今後増えていくと嬉しいです。

佐藤：前職の業種については、正直あまり関係ないと思っています。最近ではアパレルなどの異業種から入社された方もいらっしゃいますし、初めての方に対してのフォローは手厚いので、やる気だったり自主性やモチベーションの高さ、明るさがあればご活躍いただけるかと思います。

佐藤：まずは、5年後、10年後の変化に適応しながら、チームのメンバー一人ひとりに合ったビジョンをしっかりと考え、長く働いていただける環境をつくりたいと思っています。
また、これは私一人のビジョンではなくなってしまいますが、ExPlayがカスタマーエクスペリエンスのモデルケースになってCS業界を変えていきたいという夢もあるので、現場のマネージャーとして少しでもその一助を担えればなと考えています。