代表取締役・阿久澤
この10年を振りかえって、今思うことは？
率直に言うと、「感謝」の一言に尽きます。
もともとExPlayは、グリーのカスタマーサービス品質を高めるための組織としてスタートしました。最初から「10年続く会社にしよう」と思っていたわけではありませんし、事業としてここまで広がるとは正直想像していませんでした。
ただ、自分たちが目指している姿や価値観に共感してくれる仲間がいて、その価値を信じて仕事を任せてくださるお客さまがいた。さらにありがたいことに、一度ご一緒したクライアントの皆さまと長く関係を続けさせていただいている。その積み重ねが、この10年を創ってくれたのだと思います。
だからこそ、この10年で出会ったすべての仲間やお客さまに、本当に感謝しています。
AIが急速に普及しています。その中でExPlayとして何が重要だと考えますか？
AIによって、これからさらに効率化が進んでいく時代になると思います。
ただ、そんな時代だからこそ、私たちがこれまで大切にしてきた「人にしかできないコミュニケーション」や「感性」の価値が、むしろ高まっていくのではないかと感じています。
ExPlayはこれまで、単なるカスタマーサポートではなく、「心と心を通わせるコミュニケーション」を追求してきました。クリスマスワークショップや創作活動など、一見仕事とは関係ないように見えることにも取り組んできたのは、感性やクリエイティビティを磨くためです。
AIが強力なソリューションになっていく中で、「ExPlayだからこそできることは何か」を、経営だけでなく現場も含めて考え続けていかなければいけないと思っています。
この10年で成し遂げたことは？ また、今後のExPlayについて。
この10年で成し遂げたことのひとつは、ExPlayという会社の価値を、ゲーム業界だけでなく、さまざまな業界に認知していただけるようになったことだと思います。
以前は、私たちの価値を理解してくださる企業は限られていました。でも今では、ゲーム業界に加えて、エンタメ、IP、ECなど幅広い領域からお問い合わせをいただけるようになっています。
もともと私は、カスタマーサポートやカスタマーエクスペリエンスという仕事の価値を、もっと世の中に伝えたいという想いを持っていました。この仕事に携わる人たちが誇りを持てるようにしたい、と。その一端を少し形にできた10年だったのではないかと思います。
一方で、まだまだ足りないことも多いです。ゲーム業界で培ったノウハウをベースにしながらも、今は新しい業界、新しいサービスと向き合っています。だからこそ、これまで知らなかった世界観や価値観を理解し、新しいコミュニケーションの形を生み出していかなければいけない。
これからも、「ExPlayにしかできない価値」を追求していきたいと思っています。
「感性を磨く」という文化が皆さんに根づいていると思いますが。
そう感じていただけているなら、とても嬉しいですね。
ただ、それは自然に生まれたものではなくて、10年間ずっと向き合い続けてきたものだと思っています。
私たちはよく、「空を見て何を感じたか」とか、「その色をどう表現するか」といった話をするんです。感性というと特別なことに聞こえるかもしれませんが、実は日々の小さな気づきの積み重ねなんですよね。
リーダーやマネージャー自身が感性を磨いていなければ、メンバーに「感性を大事にしよう」と伝えても、本当の意味では届かないと思っています。
だからこそ、日常の中でどんな体験をし、何に気づき、どう感じたのかを大切にしてきました。それが少しずつ、ExPlayらしい文化として根づいてきたのかもしれません。
10周年を迎えたExPlayに、今どんな言葉をかけたいですか？
「本当によく頑張りましたね」と伝えたいです。
私たちが目指してきたのは、他の会社にはない価値をつくることでした。でも、感性やコミュニケーションには明確な正解がありません。形があるものでもないですし、簡単なことではないんです。
それでも、仲間たちは諦めずに、お客さまのため、クライアントの先にいるユーザーのために向き合い続けてくれました。
だから今のExPlayがあるのだと思います。
そしてこれからも、他にはない価値を、一緒に生み出していきたいですね。
